EC市場の拡大とフリマアプリの普及により、サービスを利用した個人が商品の「返品」や「発送」をする機会は急増している。しかし、返品や発送を行う際には、窓口への持ち込み、手書き伝票の記入、受付時間の制約など、利用者にとって多くの手間が伴うものだった。また、EC事業者にとっても、サイズ違いやイメージ違いによる返品は受け入れる方が顧客満足度が上がる一方で、その返送コストは、長らく事業者にとって負担となっていた。